Shop Crewショップクルー

当社は全国主要都道府県にソフトバンク・ワイモバイルショップを約90店舗展開しています。
ショップクルーの業務は､ご来店されたお客様へモバイルを通じて便利で快適な生活をサポートするのがお仕事です。

具体的には､携帯や周辺機器の新規ご契約・機種変更・お乗り換えなど､お客様のニーズを伺い､最も適した機種や料金プランをご提案します。
既存のお客様には修理受付や料金プランのご変更など､アフターフォローの対応も行います。
またお客様のライフスタイルに基づき､携帯だけでなくPayPay､ソフトバンク光やソフトバンクでんきなど､生活に係る商材も一緒にご提案することもあります。

ソフトバンクショップには日々幅広い年齢層のお客様が多くいらっしゃいますので､携帯電話・スマートフォンの契約だけでなく､ライフスタイルに基づいたソリューション提案も行います。その為､接客の幅や営業・販売能力､コミュニケーションスキルを磨くことができ､最高級のビジネスマナーが身につきます。

最新の機種や技術､ITの知識に触れながらも､AIには替えのきかない､人間力が必要とされる仕事がショップクルーの仕事です。

ショップでは幅広い商材をご提案するにあたり､テレニシでは上司や先輩達が全力でサポートする体制を整えております。
誰でも挑戦できる環境を目指し､未経験の方でも安心してもらえるよう､業務基礎研修を行ない､クルーとしての接客マナーやコンプライアンス､サービスに関する研修まで､約20のカリキュラムを学んでいただきます。そして研修項目毎にロープレを行い､クルーとしての意識を高めていただきます。

また研修後はエルダー制度を設けており､教育係がクルーとペアを組み実務の指導を行いながら､3ヶ月〜1年で1人前のクルーになる仕組みを作っています。

その他にも自分のペースで学べるようクルー専用のeラーニングを設けていたり、ソフトバンクの資格取得対策やコンプライアンス研修､管理者研修を実施していたりなど､教育研修制度が充実しているため､将来的に管理職を目指すクルーも安心して働くことができます。

ショップクルーの実力や価値を発揮できる場所として､テレニシ独自のイベントを設けております。
1つめは天下一武道会という､地域ごとに販売の優秀クルーを集め全国大会を開催し､高度なセールススキルを競うものです。
2つめはセールスクルーコンテストといった､対象期間中の実績をポイント化し､累計獲得ポイントを競います。
どちらもクルーの接客スキル向上や新しい人材の発掘を目的とし､上位の方には表彰を行います。
クルー同士の刺激にもなるイベントは､毎回各地で優秀クルーを生み出すきっかけに繋がっています。

また全社員対象のイベントでは､年2回､会社に大きく貢献した方を表彰するテレニシアワードなどもあります。

販売スキルだけでなく顧客満足度にも重点を置いているテレニシでは､様々なNPSの取り組みを行っています。お客様のお出迎えやお見送りの徹底やお客様一人一人に合わせた接客､そして記憶に残る接客などを心がけています。

店舗単位ではスマホアドバイザーとともにスマホ教室を1日2回開催している店舗や､店内の活気作り､機敏な動作でお客様を待たせないようにするなど､クルー個人の接客だけでなく店舗全体で､お客様から選ばれるお店作りに取り組んでいます。

お客様の満足度だけでなく､クルーが働きやすい環境を整える為に､様々な制度や環境作りに励んでおります。
年間休日は120日以上あり､シフト制で働ける取り組みを行ったり､計画的に土日休みや長期休暇を取ったりと､風通しを良くながらクルー全員が休暇を取りやすい環境を作っています。

他にも､働く中で困ったことがあった場合には､ソフトバンククルー専用の相談窓口や､新人クルー専用のサポート窓口､目安箱など､ケアセンターが充実しておりますので､どのクルーも安心してご質問・ご相談いただける環境です。

また女性も働きやすい福利厚生も多数ご用意しています。ショップへの復職率は75%と高く､男性も育児休業取得ができます。男女問わず長期的な働き方を支援する会社です。