NPSお客様満足度(NPS)

お客様満足度(NPS)

テレニシ本社の社内風景やショップの風景をご紹介します。
社内のイメージを感じ取っていただけると幸いです。

NPSとは

NPSとは

NPSとは、「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、自社ブランドや商品・サービスに対する顧客ロイヤルティを数字で計測して確認する指標です。自社の商品・サービスを見直し、お客様のロイヤルティ向上を図るための新しい指標として、今注目されています。

NPSの計測は、お客様に「あなたはこのブランド(または、商品、サービスなど)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」と質問し、0~10点の点数をつけて評価してもらいます。
シンプルな質問なため、幅広い業種で利用することが可能である点、また他社との比較がしやすい点が特徴です。
NPSを有効に活用することで、自社の強みやネガティブなイメージを持たれている点の調査・分析を行うことができ、ロイヤルティの高いお客様の創出・維持を達成できているかを確認することができます。

テレニシの取り組み

テレニシの取り組み

NPSの取り組みのひとつとして、ご来店されたお客様からのご意見に全て回答しショップに掲示したり、スマホが使いにくいとの声にお応えし、スマホアドバイザーと共に、毎日スマホ教室を開催したりしております。
また、お客様がご来店された時の印象を大切にしており、活気あふれた店舗の空間づくりを心がけています。

これからも、お客様の声を大切しながら「選ばれるお店づくり」を考え、様々な面でご満足いただける取り組みを実施していきます。